В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) подчеркивают, что все процессы в торговле тесно взаимосвязаны. С увеличением товарооборота возрастает и количество обращений потребителей за разъяснениями и защитой своих прав. В 2024 году в МАРТ и исполкомы поступило почти 10,8 тысячи обращений — на 7% больше, чем в прошлом году. При этом 45% из них касаются вопросов торговли, и 60% жалоб связаны с интернет-продажами. Это подчеркивает необходимость корректировки законодательства.
Безналичная оплата: новые возможности для интернет-продавцов
Начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик сообщила, что при разработке изменений в законодательство учитываются мнения граждан и предложения бизнеса. Одно из предложений — предоставить интернет-продавцам право выбирать форму оплаты. В настоящее время закон требует, чтобы продавцы обеспечивали возможность как наличного, так и безналичного расчета. Однако многие интернет-магазины предпочли бы работать только с безналичными платежами. Обсуждение продолжается, и позиции разных участников не всегда совпадают.
Регулирование работы маркетплейсов
Еще одним важным аспектом проекта Закона «О защите прав потребителей» является регулирование интернет-площадок. Инна Гаврильчик отметила, что потребители часто сталкиваются с проблемами, когда покупают товары у иностранных продавцов на популярных маркетплейсах. В случае возникновения проблем с качеством товара, непонятно, куда обращаться. МАРТ предлагает, чтобы интернет-площадки принимали на себя ответственность за возврат некачественных товаров и обеспечивали возврат денежных средств. Это позволит повысить уровень защиты прав потребителей в онлайн-торговле.
Защита от случайных подписок
С 1 апреля 2025 года вступают в силу новые правила, которые защитят потребителей от случайного подключения платных услуг мобильных операторов. Теперь согласие на платные подписки должно быть четко зафиксировано с помощью отметки в личном кабинете или другого подтверждения. Это поможет избежать нежелательных списаний.
Упрощение дистанционной торговли
С 11 июля вступят в силу новшества, касающиеся дистанционной торговли. Покупатели смогут заполнять электронные формы заказов и исправлять ошибки до завершения оформления. Также будет обеспечена возможность подачи обращений о нарушении прав потребителей в электронной форме. Владелец интернет-площадки будет обязан предоставлять подтверждение заключения договора и следить за соблюдением законодательства.
Обязанности пунктов выдачи заказов
С 11 июля вступают в силу новые требования для пунктов выдачи заказов. Владельцы ПВЗ должны предоставить покупателям информацию о себе, включая полное наименование, контактные данные и режим работы. Эта информация должна быть доступна и легко видна, что повысит уровень доверия потребителей.
Эти изменения направлены на улучшение защиты прав потребителей и упрощение торговли в Беларуси.
