В редакцию нашей газеты поступил примечательный звонок. Покупательница, выбиравшая колбасу в одном из магазинов системы потребительской кооперации, обратила внимание продавца на то, что батон взвешивается в «полной экипировке» – с толстыми упаковочными хвостиками, металлическими клипсами и массивными жгутами-веревками. На резонное замечание, что закрутки по цене премиальной сыровяленой – это слишком роскошно, работник прилавка невозмутимо парировала: «Мы так товар от поставщика принимаем (по чистому весу вместе с хвостиками) – так и продаем!».
После этого случая в редакцию посыпался настоящий шквал звонков. Как выяснилось, «золотые хвостики» взвешивают не только в магазинах потребкооперации, но и во многих коммерческих торговых точках.
Более того, читатели вскрыли еще одну грань «весового» вопроса – заводскую упаковку, в которой лежат сосиски или несколько палок колбасы. Сценарий стандартный: продавец вскрывает большой фирменный пакет, достает оттуда одну единицу товара для первого клиента, а второму покупателю достается следующая палка колбасы или порция сосисок… прямо в этом разорванном тяжелом пластиковом пакете! И весы послушно суммируют массу пленки и продукта. Получается, покупатель платит за чужую тару, вес которой никто и не думал вычитать. Покупатели справедливо хотят знать: где заканчивается нетто и начинается брутто?
За разъяснениями мы обратились к директору Краснопольского обособленного структурного подразделения Мстиславского РАЙПО Елене Баценко.
Елена Андреевна прокомментировала ситуацию четко и в строгом соответствии с законодательством Республики Беларусь:
«В данном вопросе необходимо руководствоваться Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденными Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 года № 703 (с изменениями и дополнениями). Согласно нормативным актам, вес упаковочных материалов, металлических клипс, шпагата и увязочных верёвок не должен входить в чистый вес (массу нетто) самого продукта. Продавец обязан по просьбе покупателя удалить металлические зажимы, срезать хвостики оболочки и веревки перед взвешиванием.
Что касается сосисок и колбасных изделий, которые продаются из вскрытой крупной упаковки, то здесь алгоритм тот же: продавец обязан либо вынуть продукт из этой тары, либо сделать сброс веса упаковки на весах (тарокомпенсацию). Покупатель не должен оплачивать вес пластика по цене мясного изделия.
Важно разделять эти ситуации с готовой штучной продукцией. При продаже товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием конкретной массы прямо на упаковке, их дополнительное взвешивание продавцом не производится.
Правила профессионального поведения обязывают сотрудника быть вежливым и самому предупредительно поинтересоваться у клиента: «Вам обрезать хвостики?». Опускать товар на весы вместе с чужой упаковкой – нарушение стандартов обслуживания».
Руководитель Краснопольского ОСП также пояснила, как действовать, если продавец отказывается слышать покупателя:
«Если возникает подобное недопонимание, покупателю не нужно портить себе нервы. Первым делом обратитесь к заведующему магазином. Если же компромисс не найден на месте, смело обращайтесь напрямую ко мне – к директору ОСП. Любой конфликт будет детально разобран, мы обязательно решим проблему в пользу потребителя и принесем официальные извинения. Наш покупатель должен быть на 100% уверен в качестве и честности обслуживания».
Вместо эпилога
Приятно, когда руководство торговли готово оперативно исправить любые «перегибы на местах». Однако давайте помнить, что по ту сторону прилавка стоят точно такие же люди, которые за долгую смену могут банально устать или запутаться в правилах.
Поэтому лучший способ сберечь свои деньги и нервы – это взаимная вежливость и наша собственная внимательность. Поглядывайте на весы и в чек. Ведь гораздо проще сразу попросить продавца убрать лишний пластик, чем потом тратить время на жалобы и звонки руководству.
